Una volta creato un ticket che sia rapido o creato dal cliente lo troveremo in elenco, le colonne che non ci interessano si possono nascondere attraverso le impostazioni, andiamo ad approfondire tutte le colonne dell’elenco dei ticket:
- #: ID progressivo generato dal sistema che numera i Ticket.
- Numero chiamata: L’azienda puo assegnare un numero di chiamata propria da attribuire al ticket e verrà mostrata anche al tecnico sull’app.
- Azienda: A quale Azienda e stata associata la gestione del Ticket, in caso che sia presente da assegnare e possibile trasferire il ticket a se stessi, o inviare la gestione ad un altra azienda patner.
- Stato: Sono gli stati del ticket(COMPLETATO/ASSEGNATO/SCADUTO ecc..) che variano in funzione alle variazione da parte dell’Azienda e del tecnico attraverso l’app.
- Data intervento:Mostra con degli stati, se la data e stata concordata, se e in attesa di approvazione dal cliente o dall’azienda , e se e ancora da programmare.
- Descrizione: La descrizione della problematica dichiarata dal cliente o dall’azienda in caso di ticket rapido, modificabile in caso che si vuole modificare la descrizione per una migliore comprensione del tecnico attraverso l’APP.
- Data apertura: Il giorno che è stato aperto il ticket.
- Data chiusura: Il giorno che è stato chiuso il ticket.
- Cliente: cliccandoci sopra e possibile vedere il cliente e da quale sede e stato richiesto l’intervento.
- Programmazione Ticket: la data con la fascia orari programmata o proposta, per poter far passare un tecnico per l’intervento, troveremo se inserita anche un ulteriore descrizione da parte del cliente.
- Info Azienda: dati dettagliati dell’azienda che fornisce supporto al cliente.
- Info Tecnico: sull’icona del tecnico e possibile cliccarci (se rosso) per assegnare il ticket al tecnico, in fase di assegnazione verrà mostrata la distanza dal tecnico al cliente, (se arancione) vedrete a quale tecnico e stato associato il ticket.
Mentre i KM verranno mostrati quelli dichiarati dal tecnico a chisura ticket. - Info prodotti: se si tratta di un ticket aperto dal cliente verrà mostrato su quale prodotto vi a chiesto assistenza.
- Prodotti di vendita: Verrà mostrato Il totale in € dei prodotti venduti o da vendere al cliente attraverso il tecnico, con la possibilità premendo sulla valigetta e di aggiungere, togliere o cancellare articoli presenti.
- Costo intervento: e possibile impostare un consto al ticket e decidere se mostrarlo al tecnico per un eventuale incasso.
- AvviaTicket: solo nel caso di un ticket aperto dal cliente verrà mostrato un aeroplanino, serve dopo aver concordato orari,tecnico e costi per inviare sull’app l’appuntamento al tecnico.
- Rinuncia ticket, serve per respigere il ticket e metterlo in stato da assegnare, per poi assiociarlo ad un altra azienda patner.
- Documentazione: e possibile cliccando sull’icona consultare tutti i documenti legati al ticket, ovviamente pate pubblica sono consultabili dall’azienda, dal tecnico e dal cliente.
E possibile caricare un documento e in fase di caricamento e possibile selezionare se deve essere caricato:
-Globale: lo potranno viusalizzare l’azienda, il tecnico e il cliente.
-Azienda: lo potrà visualizzare solo l’azienda.
-Tecnico: lo potrà visualizzare solo l’azienda e il tecnico
-Cliente:
NB: solo i documenti immagine possono essere modificati o firmati dal tecnico.
Quindi mettiamo a disposizione un convertitore PDF/PNG che convertirà la prima pagina del PDF in PNG, oppure potrete scrivere quale pagina convertire del pdf. - Storico: Accanto all’icona verrà mostrato un +1+2+3 ecc.. in caso di variazioni del ticket, quindi se il cliente o il tecnico da app apporterà delle modifiche su questo ticket noteremo che ci è stata una variazione, cliccando sull’icona vedremo un logs delle variazioni azzerando il contatore.
- Ultimo aggiornamento stato:quando e stata apportata l’ultima modifica.