Attraverso questa sezione e possibile variare lo stato dei ticket.
Una volta impostato come Completato non e possibile Variarne lo stato da parte del tecnico.
Selezionando questo stato (Motivando la scelta), lo stato del ticket passerà su Rifutato e sara visualizzabile dal tecnico fino a che gli operatori riassegneranno il ticket ad un altro Tecnico.
Selezionando questo stato (Motivando la scelta), lo stato del ticket passerà in lavorazione, indicando all’operatore che il Tecnico sta effetuando l’intervento.
Selezionando questo stato (Motivando la scelta), lo stato del ticket passerà su Completato e dovranno essere inseriti in fase di chisura, la Data e i Km percosi
Selezionando questo stato (Motivando la scelta), lo stato del ticket passerà su NON Completato , stato che potrebbe essere utile nel caso che non si completi il lavoro e ci si deve ripassare in un secondo momento.
Selezionando questo stato (Motivando la scelta) e indicando data e ora, lo stato del ticket passerà su Rinviato, indicando all’operatore e al cliente la nuova data e ora dell’intervento.
Selezionando questo stato (Motivando la scelta), lo stato del ticket passerà su ANNULLATO, utile nel caso il cliente contatti il tecnico avvertendo che non ha più bisogno dell’intervento.
Selezionando questo stato (Motivando la scelta) e indicando data e ora, lo stato del ticket passerà su Nuovo intervento, indicando all’operatore e al cliente la nuova data e ora dell’intervento per un intervento diverso da quello programmato.