Per la creazione di un ticket la procedura e molto semplice, si dovrà cliccare su Crea ticket, e si avvierà una procedura guidata in 2 parti.
In caso vogliate chiedere assistenza su altro che non e mensionato nell’elenco, dovrete usare il tasto Aggiungi articolo che vi fara inserire tutti i dati informativi su che cosa state chiedendo assistenza.
A questo punto andando avanti se avete creato l’articolo voi, vi chiedera su quale sede volete assistenza.
A questo punto dovrete descrivere il problema e inserire una data e una fascia oraria dove il tecnico potra intervenire.
NB. La data e la fascia orari dovra avere una un minimo tecnico dettato dall’azienda che vi fornisce il servizio altrimenti verrà impostato come scaduto.
Esempio, se l’azienda fornitrice comunica in fase di stipula,che in caso di richiesta assitenza l’appuntamento sarà gestito il giorno successivo al problema, oppure non prima di 12h, e il guasto si e presentato il pomeriggio alle 16:00 non sarà possibile programmare un appuntamento per le dalle 16 alle 18 dello stesso giorno, dovrete chiedere un appuntamento per il giorno successivo.