Nella sezione dei Ticket sotto la barra di ricerca cliccando sul + e possibile trovare il tasto per creare un ticket rapido.
Questa funzione può essere utilizzata dall’operatore nel caso voglia inserire una richiesta di intervento sapendo già tutte le informazioni, difatti usandola avvierà una procedura wizard formata in 3 step:
- ricerca del cliente – digitando qualche lettera del cliente premendo invio vi verranno proposte tutte le corrispondenze dei clienti, dovrete selezionare la sede corretta e andare Avanti->
- seleziona tecnico – verranno mostrati i tecnici disponibili con relativa distanza (in base alla geocalizzazione del tecnico), quindi selezionate il tecnico che voletemandare Avanti->
- Prezzo: Indicate un eventuale costo dell’intervento.
Descrizione del problema: indicate la problematica.
Numero chiamata: riferimento vostro se necessario
Prezzo visibile al tecnico: se volete che venga mostrato al tecnico, sull’APP il costo di intervento, per un eventuale riscossione.
Data intervento: Il giorno previsto che il tenico si deve recare dal cliente.
Fascia oraria: da che ora a che ora può andare, magari per orari di apertura e chisura
A questo punto Avvia Ticket, avviera una notifica direttamente al tecnico con tutti i dettagli di intervento indicati sopra
Creazione di un ticket rapido per un’azienda commmittente
E` possibile creare un ticket rapido e renderlo osservabile da parte di un’impresa, spuntando la voce “Registra l’azienda come osservatrice”.
Nel pannello dell’azienda selezionata, attraverso l’utilizzo del pulsante “Filtra come osservatore” è possibile visualizzare l’andamento dei ticket associati IN SOLA LETTURA (non è possibile modificare lo stato del ticket).
I ticket osservati si presentano nel seguente modo:
E` presente la colonna osservatore, la quale indica l’impresa che gestisce il ticket.